PLANO | REGIME DE OPERAÇÃO | HORAS DE DESENVOLVIMENTO | CAPACITAÇÃO | SLA – PRIORIDADE ALTA | ||
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Resposta | Plano | Solução | ||||
IGNITE | 8X5 | – | – | 8 horas | 24 horas | 2 dias |
CARE | 8×5 | 120 horas por ano | 3 vagas | 6 horas | 20 horas | 2 dias |
PRIORITY | 24×7 | 360 horas por ano | 9 vagas | 4 horas | 16 horas | 2 dias |
Os planos de serviços recorrentes (suporte e gerenciamento) foram pensados para adaptar-se a diversas realidades e diferentes momentos de cada cliente. Todos os Planos, com exceção do Ignite, contemplam um volume de horas de desenvolvimento para ajustes, integração e novas funcionalidades.
Todas as funcionalidades desenvolvidas, para qualquer Cliente, são posteriormente disponibilizadas nas distribuições da SC Clouds. Significa que mesmo aqueles clientes que optaram por não ter desenvolvimento incluso (Plano Ignite), se beneficiam continuamente das melhorias demandadas pelos demais clientes.