Nesta modalidade, o tratamento de Bugs/problemas da infraestrutura será realizado com um acordo de nível de serviço considerando horas corridas (ver Tabela 8). Este plano se encaixa perfeitamente com empresas que necessitem de atendimento prioritário, sem despender de um grande investimento para um time de operação altamente capacitado, engajado e sempre de plantão. O número de chamados críticos deste tipo de plano é limitado a 5 (cinco) mensalmente.

Tabela 8: Acordo de Nível de Serviço referente ao atendimento de ocorrências, considerando horas/dias corridas, plano premium.