Ideal para empresas que possuem plena capacidade de operação de seus ambientes CloudStack/OpenStack e sistemas SDS (Ceph), porém necessitam de um suporte em casos mais complexos (ver níveis de prioridade no ítem 2), onde apenas aqueles que estão em contato constante com a base de código da ferramenta podem oferecer, bem como a expertise de nossos profissionais para o planejamento de suas infraestruturas de nuvem.

Este plano tem como diferencial o custo/benefício, sem perder o poder de desenvolvimento do nosso time, preparado para analisar e corrigir bugs prontamente, bem como implementar novas funcionalidades com o objetivo de customizar a plataforma de orquestração de nuvens e SDS ao negócio dos nossos clientes.

Neste plano, o cliente terá também acesso a um total de 10 horas mensais para ser dedicado ao desenvolvimento de novas funcionalidades. Está incluso também a aplicação do treinamento (Item 2.4) a um grupo de profissionais do cliente, limitado a 3 vagas.

Tabela 2: Acordo de Nível de Serviço referente ao atendimento de problemas, considerando horas/dias comerciais, plano CARE.

(*) Note que: não há garantia de resolução do problema (caso este fuja do domínio do contrato, como por exemplo, em sistema operacional, virtualizador, hardware ou outros), porém o Prestador garante o tempo de resposta e o tempo para a criação do plano de resolução, bem como se esforçará para executar a solução no prazo definido.