Para empresas que necessitam a maior prioridade no atendimento a chamados para a resolução de bugs/problemas (ver níveis de prioridade na Tabela 3). Inclui todos os serviços ofertados nos planos Ignite e Care, porém o tratamento de Bugs/problemas da infraestrutura será realizado com um acordo de nível de serviço considerando horas corridas (ver Tabela 4).

Este plano se encaixa perfeitamente com empresas que necessitem de suporte prioritário, bem como maior agilidade no desenvolvimento de novas funcionalidades, com a disponibilidade de 30 horas mensais para serem dedicadas ao desenvolvimento de novas funcionalidades para adaptar a plataforma de nuvem ao seu fluxo de trabalho e necessidades. Está incluso também a aplicação do treinamento (Item 2.4) a um grupo de profissionais do Cliente.

Tabela 4: Acordo de Nível de Serviço referente ao atendimento de problemas, considerando horas/dias corridas, plano PRIORITY.

(*) Note que: não há garantia de resolução do problema (caso este fuja do domínio do contrato, como por exemplo, em sistema operacional, virtualizador, hardware ou outros), porém o Prestador garante o tempo de resposta e o tempo para a criação do plano de resolução, bem como se esforçará para executar a solução no prazo definido.