Plano ideal para empresas de médio porte que já utilizam os serviços de suporte (ver itens 2.1.x) da SC-Clouds e desejam otimizar os recursos investidos no ambiente de nuvem. Esta oferta auxilia as organizações a reduzir a demanda e custos no time de operação, ao mesmo tempo em que conta com profissionais altamente capazes para suportar e operar plataformas de computação em nuvem e sistemas SDS Ceph.
Além do diferencial de agilidade na resposta e resolução de problemas nas estruturas da nuvem e/ou SDS do cliente, este plano conta com 2 (dois) chamados críticos mensais para serem
Tabela 7: Acordo de Nível de Serviço referente ao plano Gerenciamento, considerando horas/dias comerciais, plano CARE.
| Prioridade | Tempo de resposta | Plano de resolução | Resolução * |
|---|---|---|---|
| Baixa | 16 horas | 48 horas | 4 dias |
| Média | 8 horas | 24 horas | 3 dias |
| Alta | 4 horas | 16 horas | 2 dias |
(*) Note que: não há garantia de resolução do problema (caso este fuja do domínio do contrato, como por exemplo, em sistema operacional, virtualizador, hardware ou outros), porém o Prestador garante o tempo de resposta e o tempo para a criação do plano de resolução, bem como se esforçará para executar a solução no prazo definido.